A Companhia Sulamericana de Distribuição – CSD, dispõe de política de troca e devoluções, embasada no Código de Defesa do Consumidor – CDC, reforçando o compromisso com a satisfação de nossos clientes e garantindo assim o pleno atendimento de seus direitos legais.

1 - MOTIVO PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

1. Desistência/arrependimento:

Conforme o código de defesa do consumidor em seu artº 49 dispõe que:

 “o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.

Para isto, o cliente deve comunicar ao CSD, através do SAC, que deseja efetuar a troca/devolução do item. A CSD irá providenciar a coleta do item e entrega do substituto, para casos de substituição, e coleta e estorno do valor para casos no qual o cliente deseje a devolução. Somente serão efetuadas coletas e entregas, no mesmo endereço do pedido original. Para casos de estorno de devolução, consulte item 4.

1. Produto divergente do adquirido:

Para item(s) recebido divergente do pedido de compra, deve se recusar no ato do recebimento, caso verificado neste momento, ou em até 7 dias a partir de seu recebimento conforme disposto em lei. Para efetuar a devolução ou substituição do item, o solicitante deve entrar com contato com a CSD, através do SAC, informando número do pedido e item divergente. Para caso de estorno, consulte item 4.

1. Produto com avaria:

Para itens entregues avariados, o cliente deve recusar o item no ato da entrega, solicitando ao entregador a ressalva no canhoto de entrega. Ou informar a CSD através do SAC, respeitando prazo legal, informando qual tipo avaria e se deseja proceder com a substituição ou cancelamento da compra do referido item avariado. Para casos de avaria, o item passará por avaliação em nosso depósito e, se constatado que a avaria foi devido à má utilização, a solicitação poderá ser recusada.

Importante: para os itens a e b deste artigo, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrada. Caso isto não ocorra, a CSD reserva-se ao direito legal de, possivelmente, recusar a solicitação do cliente. Para todos os casos acima serão necessário apresentação do cupom/nota fiscal no ato da substituição.

2 – CANCELAMENTO DE PEDIDO

1. Pedidos com status “em separação”:

Para casos de cancelamento de pedidos em separação, o cliente deve entrar em contato com o SAC o mais breve possível, informando que deseja o cancelamento do pedido. Para isso deverá informar o número do pedido e motivo do cancelamento.

1. Pedidos com status “aguardando entrega”:

Para casos de cancelamento de pedidos com status “aguardando entrega”, o cliente deve entrar em contato com o SAC o mais breve possível, informando que deseja o cancelamento do pedido. Para isso deverá informar o número do pedido e motivo do cancelamento.

1. Cancelamento automático:

Poderão ocorreram cancelamentos automáticos em casos que:

- O endereço informado for inexistente;

- Não tiver ninguém no endereço indicado, no horário da entrega;

- Pedidos suspeitos de fraude.

Para todos os casos acima, só ocorre o cancelamento após três tentativas de contato através dos meios informados (telefone fixo, celular, Whatsapp®, email, etc...). Para entrega consulte item 3. Para casos de estorno, consulte item 4.

3 – ENTREGA DE PEDIDOS

A CSD, efetua a entrega de compras feitas através do delivery, sempre respeitando o horário e endereço informados pelo cliente no site ao finalizar a compra. Caso ocorra insucesso na entrega, consulte item 2 c).

4 – ESTORNO

            Para caso de estorno aprovado, será concedido através das seguintes formas:

1. Cupom de desconto:

O cupom de desconto será aplicado diretamente e de forma automática ao carrinho do cliente na próxima compra que o mesmo efetuar dentro do site, desde que utilize o mesmo usuário e senha.

1. Cancelamento:

Caso solicitado o cancelamento, o valor total será estornado através de transferência bancária.

1. Substituição:

A substituição poderá ser efetuada das seguintes maneiras:

- pelo mesmo item;

- por outro item de mesmo valor;

- por outro item de valor diferente.

Para este último caso, sendo o valor maior do que o item a ser substituído, o cliente deverá pagar a diferença respeitando a formas de pagamento aceitas pela CSD. Caso o item seja de menor valor, a CSD fará o estorno da diferença. Para todos os casos será necessário apresentação do cupom e/ou nota fiscal referente ao pedido.

Em caso de dúvidas, entre em contato através do e-mail: compras.online@csdvarejo.com.br