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A Companhia Sulamericana de Distribuição – CSD, dispõe de política de troca e devoluções, embasada no Código de Defesa do Consumidor – CDC, reforçando o compromisso com a satisfação de nossos clientes e garantindo assim o pleno atendimento de seus direitos legais.
Conforme o código de defesa do consumidor em seu artº 49 dispõe que:
“o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.
Para isto, o cliente deve comunicar ao CSD, através do SAC, que deseja efetuar a troca/devolução do item. A CSD irá providenciar a coleta do item e entrega do substituto, para casos de substituição, e coleta e estorno do valor para casos no qual o cliente deseje a devolução. Somente serão efetuadas coletas e entregas, no mesmo endereço do pedido original. Para casos de estorno de devolução, consulte item 4.
Para item(s) recebido divergente do pedido de compra, deve se recusar no ato do recebimento, caso verificado neste momento, ou em até 7 dias a partir de seu recebimento conforme disposto em lei. Para efetuar a devolução ou substituição do item, o solicitante deve entrar com contato com a CSD, através do SAC, informando número do pedido e item divergente. Para caso de estorno, consulte item 4.
Para itens entregues avariados, o cliente deve recusar o item no ato da entrega, solicitando ao entregador a ressalva no canhoto de entrega. Ou informar a CSD através do SAC, respeitando prazo legal, informando qual tipo avaria e se deseja proceder com a substituição ou cancelamento da compra do referido item avariado. Para casos de avaria, o item passará por avaliação em nosso depósito e, se constatado que a avaria foi devido à má utilização, a solicitação poderá ser recusada.
Importante: para os itens a e b deste artigo, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrada. Caso isto não ocorra, a CSD reserva-se ao direito legal de, possivelmente, recusar a solicitação do cliente. Para todos os casos acima serão necessário apresentação do cupom/nota fiscal no ato da substituição.
Para casos de cancelamento de pedidos em separação, o cliente deve entrar em contato com o SAC o mais breve possível, informando que deseja o cancelamento do pedido. Para isso deverá informar o número do pedido e motivo do cancelamento.
Para casos de cancelamento de pedidos com status “aguardando entrega”, o cliente deve entrar em contato com o SAC o mais breve possível, informando que deseja o cancelamento do pedido. Para isso deverá informar o número do pedido e motivo do cancelamento.
Poderão ocorreram cancelamentos automáticos em casos que:
- O endereço informado for inexistente;
- Não tiver ninguém no endereço indicado, no horário da entrega;
- Pedidos suspeitos de fraude.
Para todos os casos acima, só ocorre o cancelamento após três tentativas de contato através dos meios informados (telefone fixo, celular, Whatsapp®, email, etc...). Para entrega consulte item 3. Para casos de estorno, consulte item 4.
A CSD, efetua a entrega de compras feitas através do delivery, sempre respeitando o horário e endereço informados pelo cliente no site ao finalizar a compra. Caso ocorra insucesso na entrega, consulte item 2 c).
Para caso de estorno aprovado, será concedido através das seguintes formas:
O cupom de desconto será aplicado diretamente e de forma automática ao carrinho do cliente na próxima compra que o mesmo efetuar dentro do site, desde que utilize o mesmo usuário e senha.
Caso solicitado o cancelamento, o valor total será estornado através de transferência bancária.
A substituição poderá ser efetuada das seguintes maneiras:
- pelo mesmo item;
- por outro item de mesmo valor;
- por outro item de valor diferente.
Para este último caso, sendo o valor maior do que o item a ser substituído, o cliente deverá pagar a diferença respeitando a formas de pagamento aceitas pela CSD. Caso o item seja de menor valor, a CSD fará o estorno da diferença. Para todos os casos será necessário apresentação do cupom e/ou nota fiscal referente ao pedido.
Em caso de dúvidas, entre em contato através do e-mail: compras.online@csdvarejo.com.br
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