Políticas de Trocas e Devoluções

A Companhia Sulamericana de Distribuição – CSD, dispõe de política de troca e devoluções, embasada no Código de Defesa do Consumidor – CDC, reforçando o compromisso com a satisfação de nossos clientes e garantindo assim o pleno atendimento de seus direitos legais.

1 - MOTIVO PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

  1. Desistência/arrependimento:

Conforme o código de defesa do consumidor em seu artº 49 dispõe que:

 “o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.

Para isto, o cliente deve comunicar ao CSD, através do SAC, que deseja efetuar a troca/devolução do item. A CSD irá providenciar a coleta do item e entrega do substituto, para casos de substituição, e coleta e estorno do valor para casos no qual o cliente deseje a devolução. Somente serão efetuadas coletas e entregas, no mesmo endereço do pedido original. Para casos de estorno de devolução, consulte item 4.

  1. Produto divergente do adquirido:

Para item(s) recebido divergente do pedido de compra, deve se recusar no ato do recebimento, caso verificado neste momento, ou em até 7 dias a partir de seu recebimento conforme disposto em lei. Para efetuar a devolução ou substituição do item, o solicitante deve entrar com contato com a CSD, através do SAC, informando número do pedido e item divergente. Para caso de estorno, consulte item 4.

  1. Produto com avaria:

Para itens entregues avariados, o cliente deve recusar o item no ato da entrega, solicitando ao entregador a ressalva no canhoto de entrega. Ou informar a CSD através do SAC, respeitando prazo legal, informando qual tipo avaria e se deseja proceder com a substituição ou cancelamento da compra do referido item avariado. Para casos de avaria, o item passará por avaliação em nosso depósito e, se constatado que a avaria foi devido à má utilização, a solicitação poderá ser recusada.

Importante: para os itens a e b deste artigo, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrada. Caso isto não ocorra, a CSD reserva-se ao direito legal de, possivelmente, recusar a solicitação do cliente. Para todos os casos acima serão necessário apresentação do cupom/nota fiscal no ato da substituição.

2 – CANCELAMENTO DE PEDIDO

  1. Pedidos com status “em separação”:

Para casos de cancelamento de pedidos em separação, o cliente deve entrar em contato com o SAC o mais breve possível, informando que deseja o cancelamento do pedido. Para isso deverá informar o número do pedido e motivo do cancelamento.

  1. Pedidos com status “aguardando entrega”:

Para casos de cancelamento de pedidos com status “aguardando entrega”, o cliente deve entrar em contato com o SAC o mais breve possível, informando que deseja o cancelamento do pedido. Para isso deverá informar o número do pedido e motivo do cancelamento.

  1. Cancelamento automático:

Poderão ocorreram cancelamentos automáticos em casos que:

- O endereço informado for inexistente;

- Não tiver ninguém no endereço indicado, no horário da entrega;

- Pedidos suspeitos de fraude.

Para todos os casos acima, só ocorre o cancelamento após três tentativas de contato através dos meios informados (telefone fixo, celular, Whatsapp®, email, etc...). Para entrega consulte item 3. Para casos de estorno, consulte item 4.

3 – ENTREGA DE PEDIDOS

A CSD, efetua a entrega de compras feitas através do delivery, sempre respeitando o horário e endereço informados pelo cliente no site ao finalizar a compra. Caso ocorra insucesso na entrega, consulte item 2 c).

4 – ESTORNO

            Para caso de estorno aprovado, será concedido através das seguintes formas:

  1. Cupom de desconto:

O cupom de desconto será aplicado diretamente e de forma automática ao carrinho do cliente na próxima compra que o mesmo efetuar dentro do site, desde que utilize o mesmo usuário e senha.

  1. Cancelamento:

Caso solicitado o cancelamento, o valor total será estornado através de transferência bancária.

  1. Substituição:

A substituição poderá ser efetuada das seguintes maneiras:

- pelo mesmo item;

- por outro item de mesmo valor;

- por outro item de valor diferente.

Para este último caso, sendo o valor maior do que o item a ser substituído, o cliente deverá pagar a diferença respeitando a formas de pagamento aceitas pela CSD. Caso o item seja de menor valor, a CSD fará o estorno da diferença. Para todos os casos será necessário apresentação do cupom e/ou nota fiscal referente ao pedido.

Em caso de dúvidas, entre em contato através do e-mail: compras.online@csdvarejo.com.br

Como Funciona?

 

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Perguntas?

Se quiser saber mais, você pode tirar suas dúvidas aqui.

Como faço para alterar meus dados cadastrais e ter acesso à minha conta no Supermercados São Francisco?
Basta clicar em "Entrar ou cadastrar" no topo da página inicial e fazer o seu login com seu e-mail e senha já cadastrados conosco. Após logar, clique sobre o seu nome e selecione a opção "Perfil". Em seguida, você verá todas as opções disponíveis no menu lateral esquerdo.
Não consigo lembrar minha identificação e senha, o que fazer?
Basta clicar em "Esqueci a senha". Para isso, clique no botão no topo do site "Entrar ou cadastrar", em seguida, no link próximo ao campo senha. Ao clicar no link, informe seu e-mail cadastrado conosco e clique em "Continuar". Você receberá um e-mail com instruções para cadastrar uma nova senha. IMPORTANTE: A senha somente será enviada para o e-mail que cadastrou conosco, caso não lembre do e-mail, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Posso alterar meu pedido depois de confirmado?
Não. Infelizmente esse procedimento não é possível. Após a confirmação do pagamento, seu pedido é automaticamente separado para a realização da entrega. Nossa logística não permite qualquer alteração no pedido.
Posso comprar frutas e verduras no Supermercados São Francisco?
Sim! O supermercado possui uma equipe de separação treinada parar escolher os produtos com todo cuidado para você. Inclusive, você poderá adicionar instruções para o separador, por meio de um campo específico, como por exemplo: mais maduras, ou mais verdes etc.
Caso algum produto que eu escolhi não esteja disponível no mercado, o que acontece?
Sim, pode acontecer de algum produto que você comprou estar indisponível no momento da separação. Nesta caso, o supermercado entrará em contato com você informando os itens indisponíveis e oferecendo possíveis substituições. Você então decidirá se substitui ou remove os produtos da compra!
Posso adicionar itens depois que já finalizei meu pedido?
Sim. Para isso, basta você entrar em contato com o supermercado, pelo e-mail ou telefone, disponíveis nas informações enviadas no e-mail de finalização do pedido.
Posso agendar uma entrega?
Sim, é possível agendar uma entrega de acordo com o calendário disponível no momento do fechamento da compra. Não é possível alterar a data do agendamento após concluir a compra.
Como faço para cancelar meu pedido?
Caso o pedido já tenha sido processado, mas não tenha sido enviado para entrega, você pode cancelá-lo entrando em contato diretamente com o supermercado por meio do telefone disponível nas informações enviadas no e-mail de finalização do pedido. No caso de pagamento online, o valor já debitado em seu cartão de crédito poderá ser devolvido através de um vale compras para pedidos futuros, ou o valor poderá ser estornado
Por que o supermercado cancelou meu pedido?
Algumas razões podem levar o supermercado a cancelar o seu pedido. O débito em seu cartão de crédito pode não ter sido autorizado pela administradora do cartão. O pedido pode ter apresentado alguma ausência de dados que nos permitem finalizar o processo de compra. Não havia um responsável para recebimento da mercadoria no local. Em todos os casos acima, no momento da ocorrência você será notificado, porém, caso não tenhamos sucesso no contato, o pedido é cancelado.